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需要帮助？我们的客服与风控团队全年无休为您服务。请按下列指引整理问题，我们将更快为您处理。
重要：本页不含任何外部链接与按钮；请直接使用以下联络方式与资料格式提交。
一、官方联系方式
服务时间
全年无休｜GMT+8
常规咨询：09:00–02:00 优先处理；紧急风控与资金类问题全天监控，发现异常将主动通知您复核。
处理时效
SLA 说明
- 充值/取款：30 分钟内初步回复
- 活动与返水：4–8 小时内处理
- 风控复核：24 小时内给出结论或进度
二、提交问题前请准备
- 账号信息：会员 ID、注册手机/邮箱末几位
- 问题类型：充值、取款、活动、返水、技术、建议/投诉
- 时间与金额：交易时间、币别与金额、订单或流水截图（如有）
- 设备与网络：设备型号、系统版本、网络与浏览器信息
- 异常描述：出现的报错提示、影响范围与已尝试的解决方案
三、常见问题快速指引
充值未到账
请提供交易凭证与时间，核对通道记录后将尽快修正。银行维护或高峰拥堵可能导致延时。
取款审核较久
为保障资金安全，取款可能触发身份核验与风控审查。请留意补件通知并按指引提交。
活动与返水
请确认是否符合门槛与权重、是否与其他活动冲突、是否存在异常投注导致不计入。
四、升级与申诉机制
若您的问题超过既定时效或对处理结果存有异议，可在邮件标题添加「升级处理」字样并重发至 [email protected] ，请附上原始沟通记录与证据。我们将由资深专员复核并在合理期限内回覆。
五、信息安全提示
请勿泄露
- 登录密码、支付密码与 2FA 验证码
- 完整证件号码与银行卡全号（必要时仅提供遮蔽版本）
- 与他人共享设备或公共网络下的敏感操作
我们承诺
- 仅在身份核验与问题处理所需范围内要求信息
- 加密传输与分级权限管控，保护您的数据
- 发现可疑请求时，会再次进行验证以防诈骗
